команды работают из единого источника истины, клиент получает выгоду благодаря бесшовному взаимодействию, более быстрому обслуживанию и опыту, который заставляет их чувствовать себя понятыми. Тем не менее, 54% клиентов говорят, что они, как правило, чувствуют, что продажи, услуги и маркетинговые команды не делятся информацией друг с другом. Чтобы изменить это, снабжайте сервисные агенты подключенной платформой и консоли, где они могут увидеть все путешествие клиента за один снимок. Это дает им контекст для возврата под рукой и облегчает общение.
Когда история чата клиента
подробности учетной записи и информация о заказам видны Магазин на одной панели панели, агенты также с большей вероятностью раскрывают новые возможности для перекрестных продаж или найти другие способы повернуть возврат. Ускорить обслуживание и сократить расходы с помощью совместной торговли, все клиенты испытали его: ожидание приостановленного, разочарованного, в то время как агент обслуживания обрабатывает возврат со скоростью улитки. Однако, если бы клиенты могли заглянуть за занавеску, они, скорее всего, увидят, как агент пытается получить одобрение от другого члена Фильтр whatsapp команды, задавать вопросы от их имени или отслеживать данные, чтобы получить больше понимания их порядка.
Благодаря совместной торговле
инструментах торговли, такими как Slack, этот сценарий становится намного проще и быстрее как для агента обслуживания, так и для клиента. Теперь информация, которую нуждается в агенте, легко доступна вместо того, чтобы заливать на платформу другой команды. Объединение перейдите от реактивного к различных систем ускоряет время отклика агента и позволяет им плавно обрабатывать возврат, даже не оставляя свой инструмент для продажи билетов. Это помогает сократить длину вызовов и ускорить разрешения-главное преимущество, если учесть, что средний 3-4-минутный прямой звонок потребителей стоит продавца до 5,60 долл. США. Каждую секунду вы можете сбрить звонок.
