A Tech Magic Solutions, uma organização de software B2B, ficou inicialmente sobrecarregada com o volume de dados. A equipe de liderança decidiu então se concentrar em algumas métricas-chave que estavam alinhadas com seus objetivos de negócios.
Em 15 meses de adoção dessa abordagem direcionada
a Tech Magic Solutions alcançou um lista de números de telefone crescimento notável:
- Reduza a duração do ciclo de vendas em 35%.
- A retenção de clientes aumentou em 30%.
- Aumente a produtividade da equipe de vendas em 26%.
- Reduza os custos de aquisição de clientes em 17%.
Ao focar em métricas-chave,
a Tech Magic Solutions alcançou um ROI de 300% em seu investimento em CRM no primeiro ano, superando em muito as projeções iniciais. Isso gostaria de aproveitar este momento para apresentar destaca a importância de avaliar as principais métricas para o seu negócio.
Aqui estão as métricas que você precisa para monitorar o ROI do CRM:
1) Métricas de desempenho de vendas
Ele fornece insights sobre a eficácia da sua equipe na conversão de leads e no fechamento de negócios. Você pode seguir:
- Taxa de conversão para ver quantos leads se tornam clientes.
- A duração do ciclo de vendas mostra a rapidez com que os negócios são fechados.
- O tamanho médio da transação reflete o valor típico de cada venda.
Identifique áreas de melhoria dessas métricas em seu processo de vendas e desenvolva estratégias para aumentar a receita.
Métricas de retenção de clientes
Essa métrica ajuda você a entender o quanto você está mantendo. Você pode seguir:
- A taxa de rotatividade informa quantos diretório de negócios da bélgica clientes você está perdendo ao longo de um período de tempo.
- O Net Promoter Score mede a satisfação do cliente e a probabilidade de eles recomendarem sua empresa a outras pessoas.
Elas são essenciais para manter uma base de clientes estável e explorar oportunidades de crescimento.
