Чтобы эффективно настроить персонализированную автоматизацию, необходимо следовать четким принципам.
1. Собирайте и используйте данные о клиентах
Данные — это топливо для персонализации. Чем больше вы знаете о своих клиентах, тем точнее сможете адаптировать сообщения.
Источники данных:
- Поведение на сайте: Просмотренные страницы, время на сайте, добавленные в корзину товары, поисковые гана список номеров whatsapp пакет 500k запросы.
- История покупок: Купленные товары, частота покупок, средний чек, последние покупки.
- Взаимодействие с email: Открываемость предыдущих писем, клики по ссылкам, предпочтения, указанные в центре подписки.
- Демографические данные: Возраст, пол, местоположение, должность (если применимо для B2B).
- Источники привлечения: Откуда пользователь пришел (реклама, органический поиск, рефералы).
- Опросы и формы: Непосредственные вопросы о предпочтениях и интересах.
2. Сегментируйте свою аудиторию
Сегментация — это основа как писать отличные темы писем персонализации. Разделите свой общий список на меньшие, однородные группы на основе собранных данных.
Примеры эффективных сегментов:
- Новые подписчики: Те, кто только что присоединился к вашей рассылке.
- Пользователи, бросившие корзину: Те, кто начал процесс покупки, но не завершил его.
- Активные покупатели: Клиенты, совершающие регулярные покупки.
- Неактивные пользователи: Подписчики, которые давно не открывали ваши письма или не совершали покупки.
- Покупатели определенной категории товаров: Например, те, кто покупает товары для домашних животных, или те, кто китайский каталог интересуется электроникой.
- Пользователи бесплатной пробной версии: Для SaaS-компаний, те, кто тестирует продукт.
- Клиенты, которым необходим повторный заказ: Например, для продуктов, которые заканчиваются (корм для животных, линзы, кофе).
3. Определите триггеры и последовательности (Workflow)
Триггер — это событие, которое запускает автоматическую email-серию. Последовательность — это цепочка писем, отправляемых в ответ на этот триггер.
Примеры ключевых автоматизированных последовательностей:
- Приветственные серии (Welcome Series):
- Триггер: Новая подписка на рассылку или регистрация на сайте.
- Цель: Представить бренд, предоставить обещанный лид-магнит, рассказать о преимуществах и подготовить к первой покупке.
- Контент: 2-5 писем, которые знакомят с вашей миссией, демонстрируют популярные продукты или услуги, предлагают эксклюзивную скидку для новичков.
- Кампании по брошенной корзине (Abandoned Cart Campaigns):
- Триггер: Пользователь добавил товары в корзину, но покинул сайт без покупки.
- Цель: Напомнить о забытых товарах и мотивировать завершить покупку.
- Контент: 1-3 письма, показывающие брошенные товары, возможно, с социальным доказательством, предложением бесплатной доставки или небольшой скидки.
- Послепродажные серии (Post-Purchase Series):
- Триггер: Совершение покупки.
- Цель: Укрепить отношения, предоставить ценность после покупки, стимулировать повторные покупки.
- Контент: Подтверждение заказа, информация о доставке, руководства по использованию продукта, запросы отзывов, рекомендации сопутствующих товаров.
- Кампании по реанимации (Re-engagement Campaigns):
- Триггер: Отсутствие активности (открытий или кликов) в течение определенного периода (например, 3-6 месяцев).
- Цель: “Разбудить” неактивных подписчиков, вернуть их внимание.
- Контент: Письма, напоминающие о ценности вашего бренда, предлагающие эксклюзивные скидки, или призывающие обновить предпочтения подписки.
- Дни рождения и годовщины:
- Триггер: Дата рождения клиента или годовщина подписки/первой покупки.
- Цель: Укрепить лояльность и сделать приятный жест.
- Контент: Персонализированное поздравление с подарком или специальной скидкой.
4. Создавайте персонализированный контент
Используйте динамический контент и переменные для адаптации каждого письма.
- Персонализированные поля: Включайте имя подписчика, город, название просмотренного продукта, дату последней покупки.
- Динамические блоки: Отображайте различные блоки контента в зависимости от сегмента или данных пользователя (например, рекомендации товаров, статьи по интересующим темам).
- Визуальные элементы: Адаптируйте изображения и видео под предпочтения сегмента.
- Тональность: Изменяйте язык и стиль общения в зависимости от целевой аудитории.
5. Тестируйте, анализируйте и оптимизируйте
Персонализированная автоматизация — это не “настроил и забыл”. Постоянный анализ и оптимизация необходимы.
- A/B-тестирование: Экспериментируйте с заголовками, CTA, текстом, изображениями, временем отправки и количеством писем в серии.
- Мониторинг метрик: Отслеживайте открываемость, CTR, конверсию, доход от каждой автоматизированной серии.
- Анализ поведения: Изучайте, как пользователи взаимодействуют с вашими письмами и сайтом после получения автоматизированных сообщений.
- Итерации: На основе полученных данных вносите изменения для постоянного улучшения эффективности.
