Essa métrica ajuda você a medir a eficácia do uso do seu sistema de CRM. Você pode seguir:
- Economize tempo em tarefas diárias e veja como o CRM simplifica seus processos de negócios.
- O número de interações com clientes por agente (vendas/suporte) ajuda você a entender o quão bem sua equipe interage com os clientes.
- O tempo que sua equipe gasta acompanhando leads.
Você pode usar essas métricas para otimizar o desempenho da equipe e descobrir áreas onde o CRM está agregando mais valor ao seu negócio.
Números de redução de custos
Esta métrica mostra como o CRM está ajudando lista de números do whatsapp você a reduzir seus custos operacionais diários. Você pode seguir:
- A aquisição de clientes fornece insights sobre quanto você gasta para adquirir novos clientes.
- Eficácia da campanha de marketing para medir o retorno dos seus esforços de marketing, como veiculação de anúncios ou lançamento de campanhas.
- A resolução de tickets de suporte mostra a rapidez com que sua equipe de suporte resolve os problemas dos clientes.
Essas métricas ajudam você a quantificar os benefícios financeiros e descobrir áreas em que o CRM está contribuindo para a economia de custos.
Como medir o ROI do CRM
A maneira tradicional de calcular o ROI do CRM segue caso de uso: solução de tecnologia mágica uma fórmula simples:
Retorno do investimento = Lucro do investimento/Custo do investimento* 100
Considere o exemplo de Sarah.
Primeiro, Sarah calculará as despesas de capital usando fatores como implementação de software e outros custos contínuos. Em seguida, ela quantificará os lucros gerados pelo CRM usando fatores como receita de vendas, produtividade, taxas de retenção de clientes, etc.
Ela então aplicaria a fórmula
do ROI dividindo o lucro do CRM pelo investimento total feito e multiplicando por 100 para obter a porcentagem.
Como você pode ver, esse método requer uma diretório de negócios da bélgica quantidade considerável de tempo. Exige coleta de dados e análise de custos de receita e produtividade.
O que pode consumir muito tempo e ser propenso a erros humanos.
