В цифровом маркетинге релевантность — это король. Когда дело доходит до маркетинга WhatsApp, отправка правильного сообщения нужному человеку в нужное время может значительно улучшить взаимодействие с клиентами, лояльность к бренду и коэффициенты конверсии. Вот почему сегментация вашей базы данных WhatsApp имеет важное значение. Сегментация означает разделение вашего списка контактов на более мелкие, более определенные группы на основе определенных критериев. Это позволяет компаниям адаптировать свою коммуникацию к уникальным интересам и поведению каждого сегмента. Вот подробное руководство о том, как сегментировать вашу базу данных WhatsApp для лучшего взаимодействия.
1. Зачем сегментировать базу данных WhatsApp?
Без сегментации вы рискуете База данных whatsapp для Австрии отправлять общие сообщения всему списку, что может привести к низкой вовлеченности, увеличению отказов и напрасной трате маркетинговых усилий. Сегментация помогает вам:
Повышайте показатели открытий и откликов, предоставляя персонализированный контент.
Постройте более крепкие отношения посредством соответствующего общения.
Повышение удовлетворенности и удержания клиентов.
Оптимизируйте маркетинговые ресурсы, ориентируясь на группы с высоким потенциалом.
2. Основные критерии сегментации контактов Сегментация базы
Для эффективного сегментирования учитывайте следующие критерии:
а) Демография
Базовая информация, такая как возраст, пол, местоположение Понимание современной базы данных контактов и языковые предпочтения, может влиять на релевантность сообщения. Например, продавец одежды может отправлять обновления женской моды контактам-женщинам, а мужские коллекции — контактам-мужчинам.
б) История покупок
Сегментируйте клиентов на основе того, что, когда и как часто они покупают. Постоянные покупатели могут получать вознаграждения за лояльность, а те, кто покупает впервые, могут получать предложения по адаптации или руководства по продукту.
в) Уровень вовлеченности Сегментация базы
Отделите активных пользователей от неактивных. Высокоактивные Список номеров России клиенты могут получать эксклюзивный контент или ранние выпуски продуктов, тогда как менее активные пользователи могут получать кампании повторного вовлечения со специальными предложениями.
г. Интересы и предпочтения
Если вы собираете информацию о предпочтениях в отношении продуктов или услуг, представляющих интерес, используйте ее для отправки целевых акций. Например, фитнес-бренд может сегментировать по интересам, таким как йога, кардио или тяжелая атлетика.
е. Стадия жизненного цикла
Сегментируйте контакты по тому, где они находятся в пути клиента — лиды, новые клиенты, повторные покупатели или бывшие клиенты. Адаптируйте сообщения соответствующим образом, чтобы развивать, конвертировать или вернуть.
3. Как собирать данные для сегментации
Сегментация требует хороших практик сбора данных. Вот как собрать необходимую информацию:
Используйте формы подписки с полями для сбора предпочтений и демографических данных.
Отслеживайте историю покупок и взаимодействий с помощью интеграции с CRM.
Проводите опросы или отправляйте запросы обратной связи через WhatsApp.
Отслеживайте закономерности взаимодействия, такие как открытие сообщений и ответы на них.
Используйте чат-ботов, чтобы задавать уточняющие вопросы во время общения.
